引进作业“价值链”管理会计

如今，为了抵御外资金融机构的强烈冲击浪潮，国有商业银行仅仅关注重点行业、重点客户、重点产品和重点领域是远远不够的。加强内部管理。如何真正分析、研究和把握财务的合理性、效率、标准和程序，有效分解和落实创造价值的责任和权利，利用信息确定项目、部门、产品和客户的盈利能力，建立信息灵活、反应快、效率高、质量好的现代商业银行，能够与国内外金融行业携手并进，关键是引进新的管理会计。

 

一、引进作业“价值链”管理会计-作业成本核算和作业管理

 

国有商业银行的运营成本是将银行视为“一系列运营”的集合，最终满足客户的需求，形成由内而外的运营链。每个操作都需要一定的资源，操作的输出形成一定的价值，转移到下一个操作，逐步转移，直到产品最终提供给银行的外部客户，以满足他们的需求。最终产品作为银行一系列运营的集合体，凝聚了每个运营形成的价值，最终转移给客户。因此，运营链有时也表现为价值链，运营的转移最终形成了转移给国有商业银行外部客户的总价值。从客户那里收回转移给他们的价值，形成国有商业银行的收入。收入补偿完成相关运营所消耗的资源的价值之和后的余额称为从转移给客户的价值中获得的利润。

 

操作管理就是要求根源，因为并不是所有的操作都刻意增加转移给客户的价值，所以国有商业银行的操作管理就是尽可能消除不增加价值的操作，尽可能提高可增加价值的操作的工作效率，减少完成的消耗，提高可以从客户那里收回的价值。因此，如果国有商业银行的管理深入到基于运营的管理，以运营为起点和终点，不断完善和优化自己的价值链，将大大优化产品的起点和终点，从而使中国国有商业银行在当今国际市场的竞争力发生质的变化和增强。

 

二是建立健全企业核心能力培养管理会计综合绩效评价体系

 

国有商业银行建立综合绩效评价体系是将结果（利润和现金流的财务目标）与原因（客户和员工满意度）联系起来，从财务维度出发（financial）、顾客维度（customers）、企业内部流程（internal business processes）、学习和成长（learningandgrowth）综合评价业务绩效战略实施体系等四个方面。财务维度是其综合绩效评价基本框架中的最终目标，客户维度是关键，内部过程是基础，自身学习和成长是核心。核心培养是一个动态的过程。要始终保持其核心能力，必须依靠企业的不断学习和成长，不断改善企业的内部业务流程，更好地为客户服务，实现国有商业银行的最终财务目标。

 

1、财务维度

 

在市场经济条件下，国有商业银行的一切改善都要面向财务目标。

 

（1）基于权责发生制的利润仍然是国有商业银行的财务目标。因此，财务会计仍然是财务维度的重要组成部分。

 

（2）鉴于利润作为财务目标的缺陷，国有商业银行处于不同的发展阶段，其财务目标不同，现金流优势比利润更重要。因此，必须辅以现金流会计。基于权责发生制的年度财务会计和现金流会计将在各自领域发挥作用，但从战略高度和国有商业银行核心能力层面来看，“效益”应分为直接效益、间接效益和无形效益，而不是狭义的经营活动。

 

2、顾客维度

 

国有商业银行要想获得长期优秀的财务业绩，就必须创造出受客户青睐的产品或服务。如何让客户满意的关键在于产品的质量。质量由客户确定，这是客户对银行提供的产品或服务的良好感知。因此，国有商业银行应特别注意以下几个方面:

（1）、客户需要什么，什么时候需要，如何需要，客户是质量概念的核心。事实上，对客户的关注是对市场和市场战略的关注。毫无疑问，企业市场战略会对利润产生影响。国有商业银行必须关注“市场份额”、“客户留住率”、“客户获得率”、“客户满意度”、“客户给银行带来的利润”等指标。通过研究市场战略对利润的影响，我们可以诊断出我们在市场上的竞争地位。

 

(2)如何权衡质量与成本之间的关系

 

（3）、产品生命周期成本。随着客户需求的不断缩短，银行对成本的根源和结果的调查必须超过生产阶段，扩展到整个产品的生命周期。

 

（4）、环境管理，在21世纪，银行的产品不仅应该有客户的概念，而且还应该有环境保护的概念。因此，质量不仅对银行及其客户具有重要意义，而且对社会也具有重要意义。可持续发展是社会经济发展的目标。如果任何银行的产品不符合可持续发展目标（如产品质量的环境标准认证），就无法生存。从国有商业银行内部的角度来看，不仅要确认、测量和收集环境成本，还要注意投资成本效益和环境绩效评价。

 

3、国有商业银行业务流程

 

从价值链的一般模式出发，国有商业银行的流程包括研发流程、业务流程和售后服务流程。在研发过程中，首先以客户为导向，发现和培育新市场、新客户，考虑到现有客户的当前需求和潜在需求，开发和设计新产品进入新市场。业务流程强调客户灵活、及时、有效、持续的产品和服务改进，注重业务流程和售后服务的时间、质量和成本。引入银行资源计划系统，将外部客户需求（包括供应商和经销商）与银行内部业务活动有机结合，在充分调动国有商业银行内外部资源的基础上建立竞争优势。