科技发展的成果也广泛应用于税务管理

自2008年金融危机以来，许多国家削减了税务机关的资金预算，减少了税务机关在工作量和工作压力下的可支配资源。这也促使税务机关思考如何在提高工作绩效的同时降低税收征收成本。在此背景下，充分利用新技术改进业务流程和工作模式，将成为税务机关应对资源不足的重要手段。通过大量的分析研究，麦肯锡咨询公司发现，决心改革的税务部门领导深刻理解“刀刃上用好钢”事实上，他们围绕当前科技的主要发展趋势，有针对性地投入资源。目前，科学技术的发展有四个趋势：一是移动互联网增长；二是在大数据时代，复杂数据统计分析技术的应用越来越广泛；三是电子货币逐渐取代现金，电子支付方式越来越普及；四是数字能源技术(digitalenablement)不断应用于各种业务。因此，科技发展的成果也广泛应用于税务管理。

移动互联网呈现薄增长

1.使用移动设备加强与纳税人的联系

目前，全球已有10多亿人拥有移动通信设备，而且这个数字还在上升。2013年5月，麦肯锡全球研究所詹姆斯•马尼卡等人在《颠覆性技术：改变生活、商业和全球经济先进技术》一书中的统计数据显示，从2007年到2013年，全球智能手机和平板电脑的销量增长了六倍多，年轻一代纳税人通过智能手机进行了几乎所有的互联网交流。税务机关可以利用移动设备以低成本接收纳税人的信息和反馈，为纳税人提供自助服务，并向纳税人提供纳税提醒。因此，手机通信方式很容易满足移动通信设备用户的需求，尤其是年轻纳税人。在新兴市场国家，移动互联网有助于税务机关加强与未纳入税收征管系统的纳税人的联系和沟通。税务机关和其他政府部门应顺应时代潮流，积极改变沟通模式，从使用台式电脑和笔记本电脑进行传统互联网交流，到使用智能手机和平板电脑进行移动互联网交流。多年前，世界各地的一些创新税务机关开始利用移动互联网为纳税人提供服务。例如，瑞典税务机关向大多数自然人纳税人发送预先填写的个人所得税申报表，纳税人可以通过手机拨打或回复短信确认申报表的内容。例如，爱沙尼亚税务局为纳税人提供了一系列移动服务，其中移动支付税务服务特别受纳税人欢迎。伊莱•伯科威茨和布莱斯•沃伦在《爱沙尼亚是如何变成电沙尼亚的？》这本书高度肯定了爱沙尼亚税务机关的这些创新举措。此外，美国联邦税务局还开发了应用程序IＲS2Go，纳税人在移动设备中安装此程序后，可以查询其纳税申报状态、纳税提示，也可以链接到联邦税务局推特新闻网页查看税务新闻信息。2014年申报季，查询联邦税务局官网“我的退税”超过一半的纳税人通过登录移动客户端完成操作。

2.开发美观方便的手机界面官网

目前，税务机关的官方网站大多是基于传统的互联网模式开发的。这些网站功能完善，设计精美，界面友好。然而，当客户使用智能手机登录时，许多网站的界面无法自动转换为美观方便的手机界面。因此，政府部门必须不断提高移动互联网服务水平，以满足移动终端用户的需求。1.3智能手机的税收支付移动设备用户对互联网服务的需求已经超出了发送信息和提醒等简单服务的范围，并已扩展到支付功能。2012年6月，麦肯锡的《移动支付发展路线图》报告指出，2012年全球移动支付总额将比2011年翻一番；预计到2015年，支付总额将比2012年增长9倍。在一些发达国家，银行业已经开始推出全套手机银行服务。阿肯色州、堪萨斯州等具有开拓意识的州，已允许使用手机缴纳财产税。在一些新兴市场国家，银行业也将移动支付作为拓展业务的有效途径。以肯尼亚为例，该国近90%的人使用移动服务商Safaricom开发的移动货币(M－Pesa)移动支付平台。该平台是一家功能丰富的虚拟银行，允许用户使用手机进行支付和转账。